시행일: 2026년 11월 11일 · 버전 2.0
1. 적용 범위
본 정책은 GenStream 및 가입, 로그인 또는 결제 화면에서 이 페이지로 연결되는 GenStream Technology LLC의 기타 온라인 소프트웨어(SaaS) 앱과 서비스(이하 통칭 “서비스”)에 적용되며, 웹과 스마트폰·컴퓨터·TV(Samsung 스마트 TV 포함) 앱 모두에 적용됩니다.
본 정책은 서비스 이용약관 및 개인정보 처리방침과 함께 읽어 주세요. 결제, 해지, 환불에 관해 내용이 다를 경우 본 정책이 우선합니다.
2. 가입 시 동의
계정을 만들거나 결제하면 본 정책을 읽고 이에 동의한 것으로 봅니다.
- 계정을 만들려면 만 14세 이상(한국 외 지역은 만 13세 이상)이어야 합니다. 미성년자(한국은 만 19세 미만, 그 외 만 18세 미만)는 결제 전에 법정대리인의 동의가 필요하며, 동의 없이 한 결제는 관련 법령에 따라 취소할 수 있습니다.
- 가입 정보는 정확해야 하며, 비밀번호와 일회용 코드는 이용자가 안전하게 관리해야 합니다.
- 계정은 1인 1계정입니다.
3. 구매 전 체험
클라우드 게이밍 품질은 기기와 네트워크에 따라 달라지므로 다음을 권장합니다.
- 무료 요금제나 무료 체험 시간(제공되는 경우)으로 게임, 기기, 화질을 확인하세요.
- 앱의 Speed test로 네트워크를 확인하고, 5GHz Wi-Fi나 유선을 권장합니다.
- 원하는 게임이 게임 라이브러리에 있는지 확인하거나 구매 전에 고객 지원에 문의하세요.
체험은 알맞은 요금제를 고르는 데 도움이 되며, 6항의 환불 권리에는 영향을 주지 않습니다.
4. 요금제, 가격 및 결제
- 요금제 이름, 가격(세금 포함), 기간, 플레이 시간, 혜택은 결제 전에 명확히 표시됩니다. 가격은 국가, 통화, 결제 채널에 따라 다를 수 있습니다.
- 결제는 결제 대행사(카드, 계좌 이체, 전자지갑, 앱 마켓)가 처리하며 회사는 전체 카드 번호를 저장하지 않습니다.
- 요금제, 플레이 시간 또는 크레딧은 결제가 확인되는 즉시 활성화됩니다.
- 자동 갱신 요금제는 갱신 전에 안내하며, 이용자는 언제든지 앱에서 자동 갱신을 해지할 수 있습니다.
5. 해지
이용자는 언제든지 해지할 수 있습니다. 자동 갱신을 꺼서 결제한 기간이 끝날 때 종료하거나, 즉시 해지하고 6항에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
6. 환불
6.1 결제 후 7일 이내 미사용
결제일로부터 7일 이내에 요청하고 해당 구매의 플레이 시간이나 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면 전액 환불됩니다.
6.2 일부 사용한 요금제
요금제를 사용했거나 7일이 지난 경우에도 남은 일수 또는 남은 플레이 시간(둘 중 적은 쪽) 비율로 계산한 미사용분을 환불받을 수 있으며, 이때 결제 금액의 10%를 해지 수수료로 공제합니다.
6.3 크레딧 지갑
유료로 충전한 미사용 크레딧은 요청 시 환불됩니다. 충전 후 7일 이내에 전혀 사용하지 않았다면 전액, 그 이후에는 미사용 잔액에서 10%(환불 잔액의 10% 한도)를 공제하고 환불합니다. 무료·프로모션·Gift Code 크레딧은 현금으로 환불되지 않습니다.
6.4 회사 책임 사유
- 중복 결제 또는 결제되었으나 요금제가 활성화되지 않은 경우: 잘못 결제된 금액 전액 환불.
- 회사 책임으로 서비스를 장시간 이용하지 못했거나 표시·광고된 내용과 다른 경우: 이용자의 선택에 따라 영향을 받은 부분을 이용 기간 연장 또는 수수료 없이 환불합니다.
6.5 기타
- 무료 요금제와 무료 체험은 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다.
- Google Play, App Store 등 앱 마켓을 통한 결제는 해당 마켓의 환불 정책에 따라 마켓에 요청하며, 필요하면 회사가 도와드립니다.
- 이용자 거주 국가의 법령(예: 한국의 전자상거래법, 콘텐츠산업 진흥법)이 더 넓은 환불 권리를 보장하는 경우 해당 법령이 우선합니다.
7. 환불 신청 방법
- support@genstream.io로 이메일을 보내거나 앱의 고객 지원을 이용해 계정 이메일, 거래 ID, 사유를 알려 주세요.
- 회사는 3영업일 이내에 답변하며, 환불이 확정되면 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불합니다. 카드사나 은행에 따라 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
- 환불이 이루어지면 해당 요금제나 크레딧은 회수됩니다.
8. 서비스 중단
회사는 서비스를 안정적으로 유지하기 위해 노력하지만 항상 이용 가능하거나 오류가 없음을 보장하지는 않습니다. 계획된 점검은 가능한 한 사전에 공지합니다. 회사 책임으로 중단된 경우 6.4항이 적용됩니다.
9. 허용되는 이용
이용자는 다음 행위를 하지 않는 데 동의합니다.
- 불법 또는 사기 행위, 타인의 권리 침해를 위해 서비스를 이용하는 행위.
- 시스템을 공격, 스캔, 리버스 엔지니어링하거나 보안 조치와 제한을 우회하는 행위.
- 암호화폐 채굴 또는 다른 이용자에게 영향을 줄 정도의 과도한 자원 사용.
- 회사의 서면 허가 없이 계정을 공유, 재판매 또는 재임대하는 행위.
- 악성코드, 불법 복제 콘텐츠 또는 법으로 금지된 콘텐츠를 배포하는 행위.
10. 서드파티 콘텐츠 및 계정
서드파티 게임, 소프트웨어, 계정(Steam, Epic Games Store, EA App, Ubisoft Connect, GOG 등)은 각 소유자에게 속하며, 이용자는 해당 약관을 준수해야 합니다. 서드파티의 변경이나 제공 중단이 이용자가 구매한 서비스에 영향을 주는 경우 회사는 이를 안내하며, 이용자는 6항에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
11. 이용 정지 및 해지
회사는 본 정책, 서비스 이용약관 또는 법령을 위반한 계정을 사유를 알린 후(시스템이나 다른 이용자 보호를 위해 즉시 조치가 필요한 경우 제외) 정지하거나 해지할 수 있습니다. 미사용 금액은 6항에 따라 환불하되, 법령이 허용하는 손해액은 공제할 수 있습니다.
이용자는 언제든지 서비스 이용을 중단하고 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 미사용 금액의 환불은 계정 삭제 전에 신청해 주세요.
12. 책임의 제한
법령이 허용하는 범위에서 회사는 서비스 이용으로 인한 간접 손해나 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임이나 소비자 보호 법령상 이용자의 권리는 제한되지 않습니다.
13. 정책 및 가격 변경
중요한 변경 사항은 시행 7일 전(이용자에게 불리한 경우 30일 전)까지 앱, 이메일 또는 이 페이지를 통해 공지합니다. 가격 변경은 이미 결제한 기간에는 영향을 주지 않습니다.
14. 문의 및 불만 처리
문의, 환불 요청 또는 불만은 계정 이메일, 거래 ID, 문제 설명을 포함해 support@genstream.io로 보내 주세요. 3영업일 이내에 답변드립니다.
GenStream Technology LLC · 1001 S Main St Ste 600, Kalispell, MT 59901, 미국
