Ngày hiệu lực: 16/10/2026
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho GenStream và các ứng dụng, dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS) khác do chúng tôi cung cấp có dẫn liên kết tới trang này tại màn hình đăng ký, đăng nhập hoặc thanh toán (gọi chung là “Dịch vụ”).
Chính sách này được đọc cùng Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư. Khi có điểm khác nhau về dùng thử, thanh toán và hoàn tiền, nội dung của Chính sách này được ưu tiên áp dụng.
2. Chấp thuận khi đăng ký
Khi tạo tài khoản, đánh dấu ô đồng ý trên màn hình đăng ký hoặc thanh toán bất kỳ gói nào, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách này. Nếu không đồng ý, vui lòng không đăng ký hoặc mua Dịch vụ.
- Bạn cần từ 13 tuổi trở lên để tạo tài khoản. Người chưa đủ 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ trước khi thanh toán.
- Thông tin đăng ký phải chính xác. Bạn tự bảo mật mật khẩu và mã OTP của mình.
- Mỗi tài khoản dành cho một người dùng. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản.
3. Dùng thử và kiểm tra trước khi mua
Chất lượng dịch vụ đám mây phụ thuộc nhiều vào thiết bị và đường truyền Internet của bạn. Vì vậy, trước khi thanh toán, bạn nên:
- Trải nghiệm miễn phí: dùng gói hoặc thời lượng chơi thử miễn phí (khi đang có) để kiểm tra game, thiết bị, tay cầm và chất lượng hình ảnh. Thời lượng và điều kiện áp dụng được hiển thị trong ứng dụng và trên trang bảng giá.
- Kiểm tra tốc độ mạng: dùng công cụ kiểm tra mạng trong ứng dụng (nếu có) hoặc một trang đo tốc độ để xem băng thông, độ trễ (ping) và độ ổn định tới máy chủ gần bạn. Nên dùng Wi-Fi 5 GHz hoặc cáp mạng và hạn chế thiết bị khác dùng mạng cùng lúc.
- Kiểm tra game và thiết bị: xác nhận game bạn muốn chơi có trong kho game và thiết bị của bạn được hỗ trợ.
- Hỏi trước khi mua: liên hệ hỗ trợ nếu bạn chưa chắc gói nào phù hợp.
Khi thanh toán, bạn xác nhận đã có cơ hội dùng thử, kiểm tra và chấp nhận chất lượng Dịch vụ trên thiết bị và đường truyền của mình.
4. Gói dịch vụ, giá và thanh toán
- Tên gói, giá, thời hạn, giờ chơi và quyền lợi đi kèm được hiển thị trong ứng dụng hoặc trên website tại thời điểm thanh toán. Giá có thể khác nhau theo quốc gia, đơn vị tiền tệ và kênh thanh toán.
- Thanh toán được xử lý qua đối tác thanh toán (cổng thanh toán thẻ, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc cửa hàng ứng dụng). Chúng tôi không lưu đầy đủ thông tin thẻ của bạn.
- Gói, giờ chơi hoặc tín dụng được kích hoạt sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
- Với gói tự gia hạn, bạn có thể tắt gia hạn bất cứ lúc nào trước ngày gia hạn tiếp theo. Tắt gia hạn chỉ dừng các kỳ thanh toán sau; gói hiện tại vẫn dùng được đến hết kỳ đã thanh toán.
- Giờ chơi, tín dụng hoặc quyền lợi chưa dùng không quy đổi thành tiền, không chuyển sang tài khoản khác và có thể hết hạn theo điều kiện của gói.
5. Chính sách không hoàn tiền
Mọi khoản thanh toán cho Dịch vụ là cuối cùng và không được hoàn tiền, kể cả trong các trường hợp sau:
- Bạn đổi ý, không còn nhu cầu hoặc không dùng hết thời hạn, giờ chơi, tín dụng đã mua.
- Trải nghiệm không như mong đợi do thiết bị, đường truyền Internet, nhà mạng hoặc khoảng cách từ bạn tới máy chủ.
- Game, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng hỗ trợ.
- Bạn tắt gia hạn, hạ gói hoặc xóa tài khoản giữa kỳ.
- Tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách này.
Vì vậy, hãy dùng thử miễn phí và kiểm tra mạng như ở mục 3 trước khi đăng ký gói trả phí. Các trường hợp ngoại lệ:
- Lỗi thanh toán: nếu bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch, hoặc đã bị trừ tiền nhưng gói không được kích hoạt và chúng tôi không thể kích hoạt bù, khoản bị trừ thừa sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu sau khi đối soát.
- Mua qua cửa hàng ứng dụng: giao dịch qua Google Play, App Store hoặc cửa hàng khác tuân theo chính sách hoàn tiền của cửa hàng đó. Yêu cầu hoàn tiền cần gửi trực tiếp tới cửa hàng.
- Theo quy định pháp luật: Chính sách này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật hiện hành không cho phép loại trừ.
6. Gián đoạn dịch vụ
Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm Dịch vụ luôn hoạt động liên tục và không có lỗi. Bảo trì, sự cố phần cứng, sự cố mạng hoặc dịch vụ bên thứ ba có thể gây gián đoạn.
Nếu Dịch vụ bị gián đoạn kéo dài do lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ bù thời hạn hoặc giờ chơi tương ứng vào tài khoản của bạn thay cho hoàn tiền. Mức bù được xác định dựa trên nhật ký hệ thống.
7. Quy định sử dụng
Bạn đồng ý không:
- Dùng Dịch vụ cho hoạt động trái pháp luật, lừa đảo hoặc xâm phạm quyền của người khác.
- Tấn công, dò quét, dịch ngược hoặc vượt qua cơ chế bảo mật và giới hạn của hệ thống.
- Đào tiền mã hóa, chạy tác vụ không đúng mục đích của gói hoặc dùng tài nguyên quá mức gây ảnh hưởng tới người dùng khác.
- Chia sẻ, bán lại hoặc cho thuê lại tài khoản khi chưa được chúng tôi đồng ý bằng văn bản.
- Phát tán mã độc, nội dung vi phạm bản quyền hoặc nội dung bị pháp luật cấm.
8. Nội dung và tài khoản của bên thứ ba
Game, phần mềm và tài khoản của bên thứ ba (như Steam, Epic Games Store, EA App, Ubisoft Connect, GOG) thuộc quyền sở hữu của các bên đó. Bạn tự tuân thủ điều khoản của họ và giữ an toàn tài khoản của mình. Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi bên thứ ba thay đổi, khóa hoặc ngừng cung cấp nội dung.
9. Tạm ngừng và chấm dứt
Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Chính sách này, Điều khoản dịch vụ hoặc pháp luật, có dấu hiệu gian lận thanh toán, hoặc đe dọa sự ổn định của hệ thống. Khi đó, khoản đã thanh toán không được hoàn lại.
Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào. Thời hạn, giờ chơi và tín dụng còn lại sẽ mất khi tài khoản bị xóa.
10. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả (như mất dữ liệu game hoặc mất cơ hội) phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ. Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với bạn không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho Dịch vụ trong 30 ngày trước khi sự việc xảy ra.
11. Thay đổi chính sách và giá
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này, giá và nội dung gói. Thay đổi quan trọng được thông báo trong ứng dụng, qua email hoặc trên trang này trước khi áp dụng. Thay đổi giá không ảnh hưởng tới kỳ bạn đã thanh toán. Tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực nghĩa là bạn chấp thuận nội dung mới.
12. Liên hệ và khiếu nại
Câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại về thanh toán xin gửi tới support@genstream.io, kèm email tài khoản, mã giao dịch và mô tả vấn đề. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
GenStream Technology LLC
