Kebijakan Layanan & Pengembalian Dana

Tanggal berlaku: 16 Oktober 2026

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk GenStream dan aplikasi atau layanan perangkat lunak online (SaaS) kami lainnya yang menautkan halaman ini di layar pendaftaran, masuk, atau pembayaran (selanjutnya disebut “Layanan”).

Baca Kebijakan ini bersama Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami. Jika terdapat perbedaan mengenai uji coba, pembayaran, dan pengembalian dana, Kebijakan ini yang berlaku.

2. Persetujuan saat mendaftar

Dengan membuat akun, mencentang kotak persetujuan di layar pendaftaran, atau membayar paket apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan ini. Jika tidak setuju, mohon jangan mendaftar atau membeli Layanan.

• Anda harus berusia minimal 13 tahun untuk membuat akun. Jika berusia di bawah 18 tahun, Anda memerlukan izin orang tua atau wali sebelum melakukan pembayaran.
• Data pendaftaran harus akurat. Anda bertanggung jawab menjaga keamanan kata sandi dan kode OTP Anda.
• Satu akun untuk satu pengguna. Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas di akun Anda.

3. Coba dulu sebelum membeli

Kualitas layanan cloud sangat bergantung pada perangkat dan koneksi internet Anda. Sebelum membayar, kami menyarankan Anda untuk:

• Gunakan uji coba gratis: gunakan paket gratis atau waktu uji coba gratis (jika tersedia) untuk memeriksa game, perangkat, controller, dan kualitas gambar. Durasi dan ketentuan uji coba ditampilkan di aplikasi dan di halaman harga.
• Uji kecepatan jaringan: gunakan fitur tes jaringan di aplikasi (jika ada) atau situs speed test untuk memeriksa bandwidth, latensi (ping), dan stabilitas ke server terdekat. Gunakan Wi-Fi 5 GHz atau kabel LAN, dan batasi perangkat lain yang memakai jaringan bersamaan.
• Periksa game dan perangkat: pastikan game yang ingin Anda mainkan ada di katalog game dan perangkat Anda didukung.
• Tanyakan sebelum membeli: hubungi dukungan jika Anda ragu paket mana yang cocok.

Dengan membayar, Anda menyatakan telah mendapat kesempatan untuk mencoba, menguji, dan menerima kualitas Layanan di perangkat dan koneksi Anda sendiri.

4. Paket, harga, dan pembayaran

• Nama paket, harga, durasi, jam bermain, dan manfaat ditampilkan di aplikasi atau situs web pada saat pembayaran. Harga dapat berbeda menurut negara, mata uang, dan saluran pembayaran.
• Pembayaran diproses oleh mitra pembayaran (gateway kartu, transfer bank, dompet digital, atau toko aplikasi). Kami tidak menyimpan data kartu Anda secara lengkap.
• Paket, jam bermain, atau kredit aktif setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
• Untuk paket yang diperpanjang otomatis, Anda dapat mematikan perpanjangan kapan saja sebelum tanggal perpanjangan berikutnya. Mematikan perpanjangan hanya menghentikan tagihan berikutnya; paket saat ini tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar.
• Jam bermain, kredit, atau manfaat yang belum terpakai tidak dapat ditukar dengan uang, tidak dapat dipindahkan ke akun lain, dan dapat kedaluwarsa sesuai ketentuan paket.

5. Kebijakan tanpa pengembalian dana

Semua pembayaran untuk Layanan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, termasuk dalam kondisi berikut:

• Anda berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan Layanan, atau tidak menghabiskan waktu, jam bermain, atau kredit yang dibeli.
• Pengalaman tidak sesuai harapan karena perangkat, koneksi internet, penyedia jaringan, atau jarak Anda ke server.
• Game, platform, atau layanan pihak ketiga berubah, dihentikan sementara, atau tidak lagi didukung.
• Anda mematikan perpanjangan, menurunkan paket, atau menghapus akun di tengah periode tagihan.
• Akun ditangguhkan atau diakhiri karena melanggar Ketentuan Layanan atau Kebijakan ini.

Karena itu, gunakan uji coba gratis dan uji jaringan seperti pada bagian 3 sebelum membeli paket berbayar. Pengecualian:

• Kesalahan pembayaran: jika Anda ditagih lebih dari sekali untuk transaksi yang sama, atau ditagih tetapi paket tidak aktif dan kami tidak dapat mengaktifkannya, kelebihan tagihan akan dikembalikan ke metode pembayaran semula setelah rekonsiliasi.
• Pembelian melalui toko aplikasi: transaksi melalui Google Play, App Store, atau toko lain mengikuti kebijakan pengembalian dana toko tersebut. Permintaan pengembalian dana harus diajukan langsung ke toko.
• Jika diwajibkan hukum: Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang menurut hukum yang berlaku tidak dapat dikecualikan.

6. Gangguan layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap stabil, tetapi tidak menjamin Layanan selalu tersedia atau bebas kesalahan. Pemeliharaan, kerusakan perangkat keras, masalah jaringan, atau layanan pihak ketiga dapat menyebabkan gangguan.

Jika Layanan terganggu dalam waktu lama karena kesalahan di pihak kami, kami akan menambahkan waktu atau jam bermain yang setara ke akun Anda sebagai pengganti pengembalian dana. Jumlahnya ditentukan berdasarkan log sistem kami.

7. Ketentuan penggunaan

Anda setuju untuk tidak:

• Menggunakan Layanan untuk kegiatan ilegal, penipuan, atau melanggar hak orang lain.
• Menyerang, memindai, melakukan rekayasa balik, atau melewati mekanisme keamanan dan batasan sistem.
• Menambang mata uang kripto, menjalankan beban kerja yang tidak sesuai tujuan paket, atau memakai sumber daya secara berlebihan sehingga mengganggu pengguna lain.
• Membagikan, menjual kembali, atau menyewakan ulang akun tanpa izin tertulis dari kami.
• Menyebarkan malware, konten bajakan, atau konten yang dilarang oleh hukum.

8. Konten dan akun pihak ketiga

Game, perangkat lunak, dan akun pihak ketiga (seperti Steam, Epic Games Store, EA App, Ubisoft Connect, GOG) adalah milik pemiliknya masing-masing. Anda bertanggung jawab mematuhi ketentuan mereka dan menjaga keamanan akun Anda. Kami tidak bertanggung jawab jika pihak ketiga mengubah, mengunci, atau berhenti menyediakan kontennya.

9. Penangguhan dan pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun yang melanggar Kebijakan ini, Ketentuan Layanan, atau hukum, menunjukkan indikasi penipuan pembayaran, atau mengancam stabilitas sistem. Dalam hal ini, pembayaran tidak dikembalikan.

Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan meminta penghapusan akun kapan saja. Sisa waktu, jam bermain, dan kredit akan hilang saat akun dihapus.

10. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial (seperti hilangnya data game atau hilangnya peluang) yang timbul dari penggunaan Layanan. Total tanggung jawab kami kepada Anda tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk Layanan dalam 30 hari sebelum kejadian.

11. Perubahan kebijakan dan harga

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini, harga, dan isi paket. Perubahan penting akan diumumkan di aplikasi, melalui email, atau di halaman ini sebelum berlaku. Perubahan harga tidak memengaruhi periode yang sudah Anda bayar. Terus menggunakan Layanan setelah tanggal berlaku berarti Anda menerima ketentuan yang baru.

12. Kontak dan keluhan

Kirim pertanyaan, permintaan bantuan, atau keluhan pembayaran ke support@genstream.io, sertakan email akun, ID transaksi, dan uraian masalah. Kami biasanya membalas dalam 3 hari kerja.

GenStream Technology LLC