시행일: 2026년 11월 11일 · 버전 2.0
1. 개인정보처리자
GenStream Technology LLC(이하 “GenStream” 또는 “회사”, 주소: 1001 S Main St Ste 600, Kalispell, MT 59901, 미국)는 이용자가 GenStream을 이용할 때 이용자의 개인정보를 처리하는 개인정보처리자입니다.
본 방침은 genstream.io 웹사이트, app.genstream.io, 그리고 Samsung 스마트 TV(Tizen), Android TV / Google TV, Android 스마트폰, Windows, macOS용 GenStream 앱(이하 통칭 “서비스”)에 적용됩니다. GenStream은 클라우드 게이밍 서비스로, 게임은 회사 서버에서 실행되고 화면이 이용자 기기로 전송됩니다.
2. 주요 내용 요약
- 회사는 서비스 제공, 보안, 개선에 필요한 최소한의 개인정보만 수집합니다.
- 회사는 이용자의 개인정보를 판매하지 않습니다.
- GenStream TV 앱은 카메라, 마이크, 연락처, 정확한 위치 정보, 또는 GenStream 앱 밖에서 TV로 시청하는 콘텐츠에 접근하지 않습니다.
- 이용자는 언제든지 개인정보를 열람·정정·삭제하거나 계정을 삭제할 수 있습니다.
3. 수집하는 개인정보 항목, 처리 목적 및 보유 기간
| 항목 | 처리 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| 계정 정보(필수): 이메일 주소, 사용자 이름, 암호화된 비밀번호, 사용자 ID. Google로 로그인하는 경우 Google이 제공하는 이름, 이메일, 프로필 사진. | 회원 가입 및 본인 인증, QR 코드 로그인, 고객 지원, 서비스 관련 중요 공지. | 회원 탈퇴 시까지(탈퇴 후 30일 이내 파기). |
| 기기 및 앱 정보(자동 수집): 기기 제조사 및 모델, 운영체제 및 버전(예: Tizen, Android TV), 앱 버전, 화면 해상도, 언어, 앱이 생성한 기기 식별자, IP 주소, 대략적인 국가/지역. | 가장 가까운 서버 연결, 적절한 스트리밍 화질 선택, 호환성 확인, 부정 이용 탐지 및 보안. | 최대 12개월 보관 후 파기 또는 익명 처리. |
| 서비스 이용 기록(자동 수집): 로그인 기록, 세션 시작·종료 시각, 플레이 시간, 실행한 게임, 스트리밍 품질(비트레이트, 지연 시간, 패킷 손실), 오류 보고서. | 게임 세션 운영, 요금제별 플레이 시간 차감, 성능 개선, 문제 해결, 부정 이용 방지. | 최대 12개월(접속 기록은 관련 법령에 따라 최소 3개월 보관). |
| 결제 정보: 구매한 요금제, 금액, 통화, 거래 ID, 결제 상태 및 시각. 전체 카드 번호는 결제 대행사가 처리하며 회사는 저장하지 않습니다. | 결제 처리, 요금제 활성화, 정산, 분쟁 처리, 회계 및 세무 의무 이행. | 5년(또는 관련 법령에서 정한 기간). |
| 고객 문의: 이메일, 문의 내용, 이용자가 보낸 스크린샷. | 문의 응대 및 처리. | 처리 완료 후 3년. |
| 웹사이트 쿠키(선택, 동의 시): 쿠키 및 유사 기술, 광고 클릭 ID(예: fbclid). | 마케팅 성과 측정. | 동의 철회 시 또는 쿠키 만료 시까지(최대 13개월). |
Cloud PC 내 데이터: 개인 드라이브에 저장한 게임 세이브와 파일은 이어서 플레이할 수 있도록 보관되며, 계정 삭제 시 함께 삭제됩니다. Cloud PC에서 서드파티 런처(Steam, Epic Games 등)에 입력한 로그인 정보는 해당 세션 안에서만 사용되며 다른 목적으로 이용하지 않습니다.
조작 입력: 리모컨, 컨트롤러, 키보드, 마우스, 터치스크린 입력은 게임 조작을 위해 실시간으로 Cloud PC에 전송되며 저장되지 않습니다.
4. 개인정보 처리의 법적 근거
- 계약의 이행: 계정, 게임 세션, 구매한 요금제 제공.
- 동의: 웹사이트 마케팅 쿠키 및 기타 선택적 처리. 동의는 언제든지 철회할 수 있습니다.
- 정당한 이익: 보안, 부정 이용 방지, 성능 개선.
- 법적 의무: 거래 기록 보관, 관계 기관의 적법한 요청 대응.
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 개인정보를 판매하거나 대여하지 않습니다. 회사는 이용자의 동의가 있거나, 법률에 특별한 규정이 있거나(예: 관계 기관의 적법한 요청), 생명·신체의 안전을 위해 필요한 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
6. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정하고 관리·감독합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 국가 |
|---|---|---|
| GenStream 데이터 센터 협력사 | 서버, Cloud PC, 저장소 운영 | 베트남 |
| Stripe, Inc.; Google Play; Apple App Store; 계좌 이체·전자지갑 결제 대행사 | 결제 처리 | 미국 및 각 대행사 운영 국가 |
| Google LLC (Firebase) | 앱 이용 통계, 오류 보고, Google 로그인 | 미국 |
| Meta Platforms, Inc.; TikTok(웹사이트 한정, 쿠키 동의 시) | 광고 성과 측정 | 미국, 싱가포르 |
| 이메일 및 고객 지원 도구 제공업체 | 서비스 이메일 발송, 문의 응대 | 미국, 베트남 |
7. 개인정보의 국외 이전
GenStream은 미국 법인이며 게임 서버는 베트남의 데이터 센터에 있으므로, 이용자의 개인정보는 거주 국가 밖에서 처리됩니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다.
- 이전 항목: 3항의 개인정보 항목.
- 이전받는 자 및 국가: GenStream Technology LLC(미국, support@genstream.io), 베트남 소재 서버, 6항의 수탁자(표에 기재된 국가).
- 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시마다 암호화된 네트워크를 통해 전송.
- 이용 목적 및 보유 기간: 3항 및 6항과 같습니다.
- 거부 방법 및 효과: 서비스 이용을 중단하거나 계정을 삭제하여 거부할 수 있습니다. 클라우드 게이밍은 해외 서버를 통해 제공되므로 거부 시 서비스를 이용할 수 없습니다. 마케팅 쿠키는 거부해도 웹사이트를 정상적으로 이용할 수 있습니다.
회사는 전송 구간 암호화, 법령상 요구되는 경우 표준 계약 조항 등 적절한 보호 조치를 적용합니다.
8. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 3항의 보유 기간 동안만 개인정보를 보관합니다. 회원 탈퇴 시 개인정보는 30일 이내에 파기하며, 관계 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 해당 기간 동안 분리 보관합니다. 예를 들어 한국 이용자의 경우:
- 계약 또는 청약철회, 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년(같은 법)
- 접속에 관한 기록(로그인 기록): 3개월(통신비밀보호법)
전자적 파일은 복구할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하고, 종이 문서(있는 경우)는 분쇄하여 파기합니다. 법령에 따라 보존하는 개인정보는 다른 개인정보와 분리하여 저장하고 해당 목적으로만 이용합니다.
9. 쿠키 등 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
웹사이트는 필수 쿠키(예: 선택한 언어 기억)를 사용하며, 이용자가 “허용”을 누른 경우에만 마케팅 측정 쿠키를 사용합니다. 쿠키 설정 창에서 선택을 변경하거나 브라우저 설정에서 쿠키를 차단·삭제할 수 있습니다(예: Chrome 설정 → 개인정보 및 보안 → 서드파티 쿠키). TV 앱과 모바일 앱은 광고 쿠키를 사용하지 않으며, 다시 로그인하지 않도록 기기에 로그인 토큰만 저장합니다.
10. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 전송 구간 암호화(TLS) 및 비밀번호 일방향 암호화.
- 최소 권한 원칙에 따른 접근 권한 관리 및 개인정보 취급자 최소화.
- 접속 기록의 보관 및 점검, 시스템 모니터링.
- 이용자별 Cloud PC 격리.
인터넷을 통한 전송은 완벽하게 안전할 수 없습니다. 개인정보 유출 사고가 발생하면 관계 법령에 따라 이용자와 관계 기관에 지체 없이 알립니다.
11. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법
이용자는 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있으며, 관계 법령에 따라 개인정보 전송(이동) 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 앱에서 계정 삭제: 설정 → 계정 → 계정 삭제(안내 참고).
- 그 밖의 요구: 계정 이메일로 support@genstream.io에 요청하세요. 처리 전에 본인 확인을 할 수 있으며, 법정대리인이나 위임받은 자를 통해서도 요구할 수 있습니다.
- 회사는 요구를 받은 날부터 10일 이내에 조치하고 그 결과를 알려 드립니다.
회사는 이용자에게 법적 또는 이에 준하는 중대한 영향을 미치는 완전히 자동화된 결정을 하지 않습니다.
12. 아동의 개인정보 보호
서비스는 만 14세 미만 아동(한국 외 지역은 만 13세 미만)을 대상으로 하지 않으며, 회사는 이들의 개인정보를 고의로 수집하지 않습니다. 수집 사실을 알게 되면 즉시 삭제합니다. 법정대리인은 support@genstream.io로 문의할 수 있습니다.
13. TV 플랫폼 및 앱 마켓
Samsung 스마트 TV, Google Play 또는 App Store에서 앱을 받는 경우 해당 회사는 자체 개인정보 처리방침에 따라 이용자의 정보(예: Samsung 계정, 다운로드 기록)를 처리합니다. GenStream은 본 방침에 기재된 정보만 받습니다.
14. 개인정보 보호책임자 및 고충 처리
- 개인정보 보호책임자: GenStream Technology LLC 개인정보보호 책임자(Head of Data Protection)
- 이메일: support@genstream.io
- 주소: 1001 S Main St Ste 600, Kalispell, MT 59901, 미국
이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위해 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보침해 신고센터(한국인터넷진흥원): privacy.kisa.or.kr, (국번없이) 118
- 개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr, (국번없이) 1833-6972
- 대검찰청 사이버수사과: www.spo.go.kr, (국번없이) 1301
- 경찰청 사이버수사국: ecrm.police.go.kr, (국번없이) 182
한국 외 지역의 이용자는 거주 국가의 개인정보 감독 기관에 민원을 제기할 수 있습니다.
15. 개인정보 처리방침의 변경
본 방침이 변경되는 경우 시행 7일 전부터(이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전부터) 이 페이지와 앱을 통해 공지합니다. 서비스 및 환불 정책도 참고하세요.
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