วันที่มีผลบังคับใช้: 16 ตุลาคม 2026
1. ขอบเขตการใช้บังคับ
นโยบายนี้ใช้กับ GenStream และแอปหรือบริการซอฟต์แวร์ออนไลน์ (SaaS) อื่นของเราที่มีลิงก์มายังหน้านี้ในหน้าจอสมัครสมาชิก เข้าสู่ระบบ หรือชำระเงิน (รวมเรียกว่า “บริการ”)
โปรดอ่านนโยบายนี้ควบคู่กับ ข้อกำหนดการให้บริการ และ นโยบายความเป็นส่วนตัว หากมีเนื้อหาแตกต่างกันในเรื่องการทดลองใช้ การชำระเงิน และการคืนเงิน ให้ใช้นโยบายนี้เป็นหลัก
2. การยอมรับเมื่อสมัครใช้งาน
เมื่อคุณสร้างบัญชี ติ๊กช่องยอมรับในหน้าจอสมัครสมาชิก หรือชำระเงินสำหรับแพ็กเกจใดก็ตาม ถือว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับนโยบายนี้แล้ว หากคุณไม่ยอมรับ โปรดอย่าสมัครหรือซื้อบริการ
- คุณต้องมีอายุ 13 ปีขึ้นไปจึงจะสร้างบัญชีได้ ผู้ที่อายุต่ำกว่า 18 ปีต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองก่อนชำระเงิน
- ข้อมูลที่ใช้สมัครต้องถูกต้อง คุณต้องรักษารหัสผ่านและรหัส OTP ของคุณให้ปลอดภัยด้วยตนเอง
- หนึ่งบัญชีสำหรับผู้ใช้หนึ่งคน คุณต้องรับผิดชอบต่อทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้นในบัญชีของคุณ
3. ทดลองใช้และตรวจสอบก่อนซื้อ
คุณภาพของบริการคลาวด์ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเป็นอย่างมาก ก่อนชำระเงิน เราจึงแนะนำให้คุณ:
- ทดลองใช้ฟรี: ใช้แพ็กเกจฟรีหรือเวลาทดลองเล่นฟรี (เมื่อมีให้บริการ) เพื่อตรวจสอบเกม อุปกรณ์ จอยคอนโทรลเลอร์ และคุณภาพภาพ ระยะเวลาและเงื่อนไขการทดลองแสดงอยู่ในแอปและหน้าราคา
- ทดสอบความเร็วเน็ต: ใช้เครื่องมือทดสอบเครือข่ายในแอป (ถ้ามี) หรือเว็บไซต์วัดความเร็ว เพื่อตรวจสอบแบนด์วิดท์ ค่าความหน่วง (ping) และความเสถียรไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่ใกล้คุณที่สุด แนะนำให้ใช้ Wi-Fi 5 GHz หรือสาย LAN และลดการใช้เน็ตของอุปกรณ์อื่นในเวลาเดียวกัน
- ตรวจสอบเกมและอุปกรณ์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกมที่คุณต้องการเล่นอยู่ในคลังเกมและอุปกรณ์ของคุณได้รับการรองรับ
- สอบถามก่อนซื้อ: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากคุณไม่แน่ใจว่าแพ็กเกจใดเหมาะกับคุณ
เมื่อชำระเงิน ถือว่าคุณยืนยันว่าได้มีโอกาสทดลองใช้ ตรวจสอบ และยอมรับคุณภาพของบริการบนอุปกรณ์และการเชื่อมต่อของคุณแล้ว
4. แพ็กเกจ ราคา และการชำระเงิน
- ชื่อแพ็กเกจ ราคา ระยะเวลา ชั่วโมงการเล่น และสิทธิประโยชน์ จะแสดงในแอปหรือบนเว็บไซต์ ณ เวลาที่ชำระเงิน ราคาอาจแตกต่างกันตามประเทศ สกุลเงิน และช่องทางการชำระเงิน
- การชำระเงินดำเนินการผ่านพันธมิตรด้านการชำระเงิน (เกตเวย์บัตร การโอนผ่านธนาคาร อีวอลเล็ต หรือร้านค้าแอป) เราไม่เก็บข้อมูลบัตรของคุณแบบครบถ้วน
- แพ็กเกจ ชั่วโมงการเล่น หรือเครดิตจะเปิดใช้งานหลังจากยืนยันการชำระเงินสำเร็จ
- สำหรับแพ็กเกจที่ต่ออายุอัตโนมัติ คุณสามารถปิดการต่ออายุได้ทุกเมื่อก่อนวันต่ออายุครั้งถัดไป การปิดการต่ออายุจะหยุดเฉพาะการเรียกเก็บเงินรอบถัดไป แพ็กเกจปัจจุบันยังใช้ได้จนครบรอบที่ชำระแล้ว
- ชั่วโมงการเล่น เครดิต หรือสิทธิประโยชน์ที่ยังไม่ได้ใช้ ไม่สามารถแลกเป็นเงินสด ไม่สามารถโอนไปยังบัญชีอื่น และอาจหมดอายุตามเงื่อนไขของแพ็กเกจ
5. นโยบายไม่คืนเงิน
การชำระเงินทั้งหมดสำหรับบริการถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอคืนเงินได้ รวมถึงในกรณีต่อไปนี้:
- คุณเปลี่ยนใจ ไม่ต้องการใช้บริการแล้ว หรือใช้เวลา ชั่วโมงการเล่น หรือเครดิตที่ซื้อไว้ไม่หมด
- ประสบการณ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวังเนื่องจากอุปกรณ์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการเครือข่าย หรือระยะห่างระหว่างคุณกับเซิร์ฟเวอร์
- เกม แพลตฟอร์ม หรือบริการของบุคคลที่สามมีการเปลี่ยนแปลง ระงับชั่วคราว หรือยุติการรองรับ
- คุณปิดการต่ออายุ ลดระดับแพ็กเกจ หรือลบบัญชีระหว่างรอบการเรียกเก็บเงิน
- บัญชีถูกระงับหรือยุติเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการให้บริการหรือนโยบายนี้
ด้วยเหตุนี้ โปรดทดลองใช้ฟรีและทดสอบเครือข่ายตามข้อ 3 ก่อนสมัครแพ็กเกจแบบชำระเงิน กรณียกเว้น:
- ข้อผิดพลาดในการชำระเงิน: หากคุณถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับธุรกรรมเดียวกัน หรือถูกเรียกเก็บเงินแต่แพ็กเกจไม่ถูกเปิดใช้งานและเราไม่สามารถเปิดใช้งานให้ได้ จำนวนเงินที่เรียกเก็บเกินจะคืนไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมหลังการตรวจสอบ
- การซื้อผ่านร้านค้าแอป: ธุรกรรมผ่าน Google Play, App Store หรือร้านค้าอื่น เป็นไปตามนโยบายการคืนเงินของร้านค้านั้น คำขอคืนเงินต้องส่งถึงร้านค้าโดยตรง
- ตามที่กฎหมายกำหนด: นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายที่ใช้บังคับไม่อนุญาตให้ยกเว้น
6. การหยุดชะงักของบริการ
เราพยายามรักษาบริการให้เสถียร แต่ไม่รับประกันว่าบริการจะพร้อมใช้งานตลอดเวลาหรือปราศจากข้อผิดพลาด การบำรุงรักษา ความขัดข้องของฮาร์ดแวร์ ปัญหาเครือข่าย หรือบริการของบุคคลที่สามอาจทำให้บริการหยุดชะงัก
หากบริการหยุดชะงักเป็นเวลานานเนื่องจากความผิดพลาดจากฝั่งเรา เราจะชดเชยเวลาหรือชั่วโมงการเล่นที่เทียบเท่าเข้าบัญชีของคุณแทนการคืนเงิน โดยคำนวณจากบันทึกของระบบ
7. ข้อกำหนดการใช้งาน
คุณตกลงว่าจะไม่:
- ใช้บริการเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ฉ้อโกง หรือละเมิดสิทธิของผู้อื่น
- โจมตี สแกน ทำวิศวกรรมย้อนกลับ หรือหลบเลี่ยงมาตรการความปลอดภัยและข้อจำกัดของระบบ
- ขุดคริปโทเคอร์เรนซี รันงานที่ไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ของแพ็กเกจ หรือใช้ทรัพยากรมากเกินไปจนกระทบผู้ใช้อื่น
- แชร์ ขายต่อ หรือให้เช่าช่วงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเรา
- เผยแพร่มัลแวร์ เนื้อหาละเมิดลิขสิทธิ์ หรือเนื้อหาที่กฎหมายห้าม
8. เนื้อหาและบัญชีของบุคคลที่สาม
เกม ซอฟต์แวร์ และบัญชีของบุคคลที่สาม (เช่น Steam, Epic Games Store, EA App, Ubisoft Connect, GOG) เป็นของเจ้าของแต่ละราย คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของพวกเขาและดูแลความปลอดภัยของบัญชีด้วยตนเอง เราไม่รับผิดชอบเมื่อบุคคลที่สามเปลี่ยนแปลง ล็อก หรือหยุดให้บริการเนื้อหา
9. การระงับและการยุติบัญชี
เราอาจระงับหรือยุติบัญชีที่ละเมิดนโยบายนี้ ข้อกำหนดการให้บริการ หรือกฎหมาย มีพฤติกรรมฉ้อโกงการชำระเงิน หรือคุกคามความเสถียรของระบบ ในกรณีดังกล่าว จะไม่มีการคืนเงินที่ชำระแล้ว
คุณสามารถหยุดใช้บริการและขอลบบัญชีได้ทุกเมื่อ เวลา ชั่วโมงการเล่น และเครดิตที่เหลือจะสูญหายเมื่อบัญชีถูกลบ
10. ข้อจำกัดความรับผิด
ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายโดยบังเอิญ หรือความเสียหายต่อเนื่อง (เช่น ข้อมูลเกมสูญหายหรือการเสียโอกาส) ที่เกิดจากการใช้บริการ ความรับผิดรวมของเราต่อคุณจะไม่เกินจำนวนเงินที่คุณชำระสำหรับบริการในช่วง 30 วันก่อนเกิดเหตุ
11. การเปลี่ยนแปลงนโยบายและราคา
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ ราคา และเนื้อหาของแพ็กเกจ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะแจ้งในแอป ทางอีเมล หรือในหน้านี้ก่อนมีผลใช้บังคับ การเปลี่ยนแปลงราคาไม่มีผลกับรอบที่คุณชำระแล้ว การใช้บริการต่อหลังวันที่มีผลบังคับใช้ถือว่าคุณยอมรับเนื้อหาใหม่
12. การติดต่อและการร้องเรียน
ส่งคำถาม คำขอความช่วยเหลือ หรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการชำระเงินมาที่ support@genstream.io พร้อมอีเมลบัญชี รหัสธุรกรรม และคำอธิบายปัญหา โดยปกติเราจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
GenStream Technology LLC
