간단한 점검부터
- 현재 세션을 종료하고 GenStream 앱을 완전히 다시 시작합니다.
- 요금제가 활성 상태이고 플레이 시간이 남아 있는지 확인합니다.
- 다운로드, 동영상 스트리밍, 클라우드 백업, 시스템 업데이트를 일시 중지합니다.
- VPN이나 프록시 연결을 끊습니다.
- 유선 LAN을 사용하거나 5GHz Wi-Fi 공유기 가까이로 이동합니다.
- 문제가 계속되면 게임 기기와 공유기를 다시 시작합니다.
화면이 끊기거나 흐릿할 때
- 1080p 60 FPS로 바꿔 안정적인 설정에서 테스트합니다.
- 같은 네트워크의 다른 기기가 대역폭을 많이 쓰고 있는지 확인합니다.
- 유선 연결로 바꿔 Wi-Fi 간섭인지 인터넷 회선 문제인지 구분합니다.
- TV에서 플레이할 때는 게임 모드를 켭니다.
세션을 시작할 수 없을 때
- 앱에 점검, 대기열, 자원 부족 안내가 있는지 확인합니다.
- 요금제에 시간이 남아 있고 결제가 완료되었는지 확인합니다.
- 공식 다운로드 페이지에서 최신 GenStream을 설치합니다.
- 방화벽이나 보안 소프트웨어에서 GenStream을 허용한 뒤 다시 시도합니다.
GenStream은 열리는데 게임이 실행되지 않을 때
- 로그인한 서드파티 플랫폼 계정이 게임을 보유하고 있거나 이용 권한이 있는지 확인합니다.
- Steam, Epic Games 또는 해당 런처의 업데이트가 끝날 때까지 기다립니다.
- 세션에서 게임 런처를 다시 시작합니다.
- 런처가 계속 멈춰 있다면 세션을 종료하고 새 클라우드 세션을 시작합니다.
지원팀에 보낼 정보
기기, 운영체제, GenStream 버전, 연결 방식, 해상도/FPS, 게임 이름, 날짜와 시간, 정확한 오류 메시지를 포함하세요. 스크린샷을 첨부할 때는 비밀번호, 결제 정보, 개인 데이터를 지워 주세요.
