แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ แลค หรือเปิดใช้งานไม่ได้

เริ่มจากการตรวจสอบเบื้องต้น

1. สิ้นสุดเซสชันปัจจุบันและรีสตาร์ทแอป GenStream ใหม่ทั้งหมด
2. ตรวจสอบว่าแพ็กเกจยังใช้งานได้และยังมีชั่วโมงเล่นเหลืออยู่
3. หยุดการดาวน์โหลดไฟล์ การดูวิดีโอ การสำรองข้อมูลบนคลาวด์ และการอัปเดตระบบไว้ชั่วคราว
4. ตัดการเชื่อมต่อ VPN หรือพร็อกซี
5. ใช้ Ethernet หรือขยับเข้าใกล้เราเตอร์ Wi-Fi 5 GHz
6. รีสตาร์ทอุปกรณ์ที่ใช้เล่นและเราเตอร์หากยังพบปัญหา

หากภาพแลคหรือไม่คมชัด

• เปลี่ยนเป็น 1080p ที่ 60 FPS เพื่อทดสอบในระดับที่เสถียร
• ตรวจสอบว่ามีอุปกรณ์อื่นในเครือข่ายเดียวกันกำลังใช้แบนด์วิดท์มากอยู่หรือไม่
• ลองใช้เครือข่ายแบบมีสายเพื่อแยกแยะระหว่างสัญญาณ Wi-Fi ถูกรบกวนกับปัญหาของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• เปิดโหมดเกมเมื่อเล่นบนทีวี

หากเริ่มเซสชันไม่ได้

• ตรวจสอบประกาศการปิดปรับปรุง คิวรอ หรือทรัพยากรหมดในแอป
• ตรวจสอบว่าแพ็กเกจยังมีชั่วโมงเล่นเหลือและการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว
• ติดตั้ง GenStream เวอร์ชันล่าสุดจากหน้าดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการ
• อนุญาต GenStream ผ่านไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์ความปลอดภัย แล้วลองอีกครั้ง

หากเปิด GenStream ได้แต่เปิดเกมไม่ได้

1. ตรวจสอบว่าบัญชีแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่เข้าสู่ระบบไว้เป็นเจ้าของเกมหรือมีสิทธิ์เข้าถึงเกม
2. รอให้ Steam, Epic Games หรือ launcher ที่เกี่ยวข้องอัปเดตให้เสร็จ
3. รีสตาร์ท launcher ของเกมภายในเซสชัน
4. สิ้นสุดเซสชันและสร้างเซสชันคลาวด์ใหม่ หาก launcher ยังค้างอยู่

ข้อมูลที่ต้องส่งให้ฝ่ายสนับสนุน

ระบุอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันของ GenStream ประเภทการเชื่อมต่อ ความละเอียด/FPS ชื่อเกม วันและเวลา และข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ตรงตามจริง แนบภาพหน้าจอที่ลบรหัสผ่าน ข้อมูลการชำระเงิน และข้อมูลส่วนตัวออกแล้ว