Mulai dengan pengecekan cepat
- Akhiri sesi saat ini dan mulai ulang aplikasi GenStream sepenuhnya.
- Pastikan paketmu aktif dan masih ada jam bermain.
- Hentikan sementara unduhan file, streaming video, pencadangan cloud, dan pembaruan sistem.
- Putuskan VPN atau proxy.
- Gunakan Ethernet atau mendekatlah ke router Wi-Fi 5 GHz.
- Mulai ulang perangkat bermain dan router jika masalah masih berlanjut.
Jika gambar lag atau buram
- Ubah ke 1080p pada 60 FPS untuk mengecek di tingkat yang stabil.
- Cek apakah ada perangkat lain yang memakai banyak bandwidth di jaringan yang sama.
- Coba jaringan kabel untuk membedakan gangguan Wi-Fi dengan masalah koneksi internet.
- Aktifkan Mode Game saat bermain di TV.
Jika sesi tidak bisa dimulai
- Cek pemberitahuan pemeliharaan, antrean, atau kehabisan sumber daya di aplikasi.
- Pastikan paketmu masih punya jam bermain dan pembayaran sudah selesai.
- Pasang GenStream versi terbaru dari halaman unduhan resmi.
- Izinkan GenStream melewati firewall atau perangkat lunak keamanan, lalu coba lagi.
Jika GenStream bisa dibuka tetapi game tidak bisa dibuka
- Pastikan akun platform pihak ketiga yang kamu gunakan untuk masuk memiliki game tersebut atau punya akses ke game.
- Tunggu hingga Steam, Epic Games, atau launcher terkait selesai memperbarui.
- Mulai ulang launcher game di dalam sesi.
- Akhiri sesi dan buat sesi cloud baru jika launcher masih macet.
Informasi yang perlu dikirim ke tim dukungan
Sertakan perangkat, sistem operasi, versi GenStream, jenis koneksi, resolusi/FPS, nama game, tanggal dan jam, serta pesan error yang persis. Lampirkan tangkapan layar yang sudah bersih dari kata sandi, informasi pembayaran, dan data pribadi.
