Bắt đầu với các kiểm tra nhanh
- Kết thúc phiên hiện tại và khởi động lại hoàn toàn ứng dụng Genstream.
- Xác nhận gói đang hoạt động và còn giờ chơi.
- Tạm dừng tải tệp, xem video, sao lưu đám mây và cập nhật hệ thống.
- Ngắt VPN hoặc proxy.
- Dùng Ethernet hoặc đến gần router Wi-Fi 5 GHz.
- Khởi động lại thiết bị chơi và router nếu lỗi vẫn còn.
Nếu hình ảnh giật lag hoặc mờ
- Chuyển về 1080p ở 60 FPS để kiểm tra ở mức ổn định.
- Kiểm tra thiết bị khác có đang dùng nhiều băng thông trên cùng mạng hay không.
- Thử mạng có dây để phân biệt nhiễu Wi-Fi với vấn đề đường truyền Internet.
- Bật Chế độ trò chơi khi chơi trên TV.
Nếu không bắt đầu được phiên
- Kiểm tra thông báo bảo trì, hàng chờ hoặc hết tài nguyên trong ứng dụng.
- Xác nhận gói còn giờ và thanh toán đã hoàn tất.
- Cài Genstream mới nhất từ trang tải chính thức.
- Cho phép Genstream qua tường lửa hoặc phần mềm bảo mật rồi thử lại.
Nếu mở được Genstream nhưng không mở được game
- Kiểm tra tài khoản nền tảng bên thứ ba đã đăng nhập có sở hữu hoặc có quyền truy cập game.
- Đợi Steam, Epic Games hoặc launcher tương ứng cập nhật xong.
- Khởi động lại launcher game trong phiên.
- Kết thúc và tạo phiên đám mây mới nếu launcher vẫn bị treo.
Thông tin cần gửi hỗ trợ
Cung cấp thiết bị, hệ điều hành, phiên bản Genstream, loại kết nối, độ phân giải/FPS, tên game, ngày giờ và thông báo lỗi chính xác. Đính kèm ảnh đã loại bỏ mật khẩu, thông tin thanh toán và dữ liệu riêng tư.
